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霍山县“三措施”开展法援民生工程 回访活动
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 霍山县2019年度法律援助民生工程目标任务是406件,截止830日,该县已办理法律援助案件393件,完成全年任务的96.8%,办结案件297件,结案率75.6%,完成率和结案率双超序时进度。为了解受援群众对法援民生工程的感受和意见,从而改进服务质量提高满意度,近日,霍山县开展了法援民生工程回访活动。

一是电话回访。对外地受援农民工和本地但在外务工的受援群众进行电话回访,征询受援群众对法援律师和法律工作者提供的法律服务有无意见,是否满意等;

二是信息回访。开创性地与中国电信霍山分公司达成协议,通过安徽电信“协同通信”平台,在每个案件审批后、办理中、结案后三个时段,利用短信告知受援人案件进度和办理结果,征求他们对案件办理的意见,并予以回复,通过倒逼机制提高办案人办案质量,从而提高受援人满意度;

三是上门回访。对居住在本地的受援群众进行入户走访,了解群众的法律服务需求状况。在走访时发放法援民生工程宣传画册,让群众了解民生工程政策,同时征询群众对法援民生工程的实施意见和建议。(霍山县法律援助中心)

 

 

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